DEROULEMENT DE LA LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous disposez d'un délai de 12 heures, débutant à l'heure de la commande, pour nous informer de toute correction nécessaire concernant votre adresse de livraison ou pour toute modification de commande. Au-delà de cette période, nous traiterons votre commande en fonction des informations initiales fournies. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez également la possibilité de le faire pendant cette période de 12 heures.

Après votre commande, un délai de 3 à 5 jours ouvrables est nécessaire pour la préparation de votre colis. Une fois que votre colis est prêt à être envoyé, nous procédons à son expédition immédiate. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition, vous fournissant les détails nécessaires et vous permettant de suivre votre colis tout au long de son acheminement.

Un numéro de suivi ou un lien de suivi du colis sera inclus dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande. Ces informations vous permettront de suivre en temps réel les déplacements de votre colis, que ce soit sur notre page dédiée au suivi de colis ou sur le site de votre poste nationale. Une fois expédiée, la livraison est prévue dans un délai de 8 à 18 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Le numéro de suivi peut prendre 3 jours ouvrables après l’expédition pour être accessible, dans ce cas-là nous vous l'enverrons sous ce délai après votre commande, mais ils sont généralement accessibles instantanément

La livraison des colis s’effectue du lundi au samedi (hors jours fériés). En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres chaque fois que cela est possible. Si la livraison en boîte aux lettres n'est pas possible, il vous faudra aller récupérer votre colis à votre bureau de poste local ou dans un point relais.

Dès que votre colis est expédié, la responsabilité de la livraison revient entièrement à la poste ou au service de livraison concerné. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de confiance pour assurer le bon acheminement de votre commande jusqu'à votre destination finale.

En cas de questions ou de préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@urbanix-store.fr.

LIEUX DE LIVRAISON

Notre logistique nous permet d'assurer une livraison à l'échelle mondiale. Que vous résidiez en Europe, aux États-Unis, au Canada ou ailleurs. Pour les commandes à destination de la Suisse, de la Belgique et des DOM-TOM, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 jours ouvrables pour la livraison.

LIVRAISON PENDANT LES FETES ( NOËL, NOUVEL AN ETC..)

Afin de garantir la réception de vos cadeaux à temps pour les festivités de Noël, nous vous conseillons vivement de finaliser vos achats avant la date butoir du 25 novembre. Nous nous engageons à traiter toutes les commandes avec la plus grande diligence. Cependant, compte tenu de l'afflux saisonnier et des délais de livraison potentiels lors de la période des fêtes, nous ne pouvons assurer la livraison pour le 25 décembre des commandes passées après cette date.

Les commandes effectuées lors de fêtes de fin d'années (Noël et Nouvel an) peuvent voir leur temps de traitement et/ou temps de livraison prolongé de 7 jours au maximum. Veuillez en prendre note si vous effectuez vos achats lors de cette période.

À partir du 15 décembre, veuillez prendre en compte que le traitement des commandes connaîtra un ralentissement saisonnier. En conséquence, les commandes passées après cette date pourraient être livrées fin janvier. Nous vous remercions de votre patience et vous conseillons de planifier vos achats en conséquence.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Changement d'adresse de livraison

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison de votre commande sur demande avant son expédition. Si votre commande à déjà été expédiée, il ne nous sera plus possible de la modifier.

Retards

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de leur date de passage. Cependant, en cas de forte demande ou de circonstances imprévues (problèmes avec les transporteurs etc..), les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 8 jours ouvrables.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces situations exceptionnelles. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de prendre en compte cette éventualité avant de passer votre commande et sommes à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations.

Si vous passez une commande un vendredi, elle sera traitée le lundi suivant. Dans ce cas, les délais de traitement et donc de livraison de la commande ne commenceront qu'à partir du lundi.

Rupture de stocks

Notre entreprise accorde une grande importance à la gestion de nos inventaires, garantissant ainsi leur exactitude. Néanmoins, des circonstances exceptionnelles peuvent conduire à une indisponibilité temporaire de certains produits au moment de votre commande. Dans une telle éventualité, nous nous engageons à communiquer avec vous promptement pour vous notifier de cette situation. Nous vous proposerons alors l'option d'attendre la disponibilité de l'article ou, alternativement, de bénéficier d'un avoir en bon d'achat par exemple.

Colis endommagé pendant le transport

Recevoir un colis endommagé peut être frustrant. C'est pourquoi nous vous recommandons de refuser la livraison si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport. Si cela n'est pas possible et que vous recevez le colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos détaillées de l'emballage et des dommages. Nos équipes travailleront rapidement pour trouver une solution satisfaisante.

Frais de douane

Nous vous informons que vos achats peuvent faire l'objet de frais de douane lorsqu'ils sont expédiés à l'international. Ces frais varient en fonction des règles et des tarifs de douane appliqués par le pays de destination. Bien que ce cas de figure soit rare, nous vous encourageons à vérifier les lois et règles relatives à la douane de votre pays avant de passer commande. Veuillez s'il vous plaît noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane et nous ne pouvons pas prédire le montant des frais qui peuvent être appliqués. Les frais de douane sont généralement facturés par la compagnie de livraison lorsque le colis arrive à sa destination et ils sont à la charge du client.

Expédition par boîte postale

Veuillez noter que les colis destinés à des adresses de boîte postale ne peuvent être expédiés que par les services postaux, et non par une livraison en personne. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce type de service pour le moment.