Durée de la politique de retours et remboursements

Votre droit de retour et de remboursements est valable pendant 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Durant cette période, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un échange pour les articles éligibles. Veuillez noter qu'après le délai de 14 jours, nous ne pourrons plus accepter les demandes de remboursement ou d'échange. Nous vous encourageons à inspecter attentivement votre commande dès réception et à nous contacter rapidement en cas de problème.

Procédure de retour

Afin d'initier le processus de retour, veuillez nous contacter par courriel. Assurez-vous d'inclure dans votre mail le numéro de votre commande et les raisons de votre retour. Ces informations nous permettront de traiter votre demande de manière rapide et efficace.

Conditions de retour

Afin de bénéficier d'un retour sur votre commande, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour initier le retour, vous serez responsable des frais d'expédition de l'article retourné à l'adresse spécifique que nous vous communiquerons par courriel.

Vérification de la commande

Lorsque vous effectuez un retour, nous effectuons une vérification approfondie pour nous assurer qu'il s'agit bien de votre commande. Pour ce faire, nous utiliserons votre numéro de commande et/ou toute information que vous avez fournie lors de la passation de votre commande, généralement votre adresse électronique. Ce processus garantit que nous traitons correctement votre demande et que le retour est associé à la bonne commande. Veuillez vous assurer de fournir ces informations avec précision lors de la demande de retour, ce qui facilitera le traitement rapide et efficace de votre demande.

Avant d’effectuer un retour, nous vérifierons qu'il s'agit bien de votre commande en utilisant votre numéro de commande et/ou toute information que vous avez fournie lors de la passation de votre commande. Ceci sera généralement votre adresse électronique.

Validation & inspection du colis

Lorsque nous aurons réceptionné l’article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il est effectivement dans le même état que lorsqu’il vous a été envoyé. Pour que le retour soit validé l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes associées. Dans le cadre d'une demande de remboursement, vous devrez patienter que nous ayons bien réceptionné l’article, après l’avoir reçu, nous initierons la procédure de remboursement.

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'article avant que nous puissions procéder à un remboursement ou un échange. Cette étape est essentielle pour évaluer correctement le problème et faciliter le processus de résolution. En cas de refus d'envoi d'une photo, vous devrez nous renvoyer l'article endommagé ou défectueux à vos frais à une adresse spécifique qui vous aura été communiquée par courriel afin que nous puissions effectuer une inspection approfondie.

Article offert

Si un article a été offert à l'acheteur dans le cadre de sa commande, que ce soit en raison d'un colis égaré, d'une non-livraison, d'un retard de livraison anormal, d'une offre spéciale ou d'un don, et que l'acheteur souhaite retourner une partie ou la totalité de la commande, il devra également retourner l'article offert. Cette politique vise à garantir l'équité envers tous nos clients et à maintenir la transparence dans le traitement des retours. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard

Frais de retour

Lorsqu'un client retourne un article et que nous sommes tenus de rembourser les sommes versées, il est crucial de noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Ces frais, engagés par l'acheteur pour expédier le produit, demeurent à la charge du client et ne font pas l'objet d'un remboursement. Il est donc essentiel que les clients soient conscients que les coûts associés au retour de l'article, y compris les frais de retour, ne seront pas inclus dans le remboursement. Nous encourageons nos clients à prendre cela en considération lorsqu'ils envisagent le processus de retour.

Notification du remboursement

Lorsque nous recevons et inspectons l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception. Ce courriel inclura également notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous informerons des détails concernant le montant remboursé et du délai prévu pour le traitement. En cas de rejet, nous vous expliquerons les raisons de la décision.

Délai de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement. Veuillez prévoir un délai maximum de 10 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectif. Nous tenons à préciser que ce délai dépend du système bancaire, sur lequel nous n'avons pas de contrôle direct. Cependant, soyez assuré que nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée. En cas de retard ou d'absence de remboursement après ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous informer en envoyant un courriel à contact@urbanix-store.fr.

Le produit acheté par le client ne doit jamais avoir été utilisé, il peut avoir été essayé mais pas utilisé. Nous ne reprenons pas les articles ayant déjà été utilisés. Si le client endommage le produit ou qu'il a déjà été utilisé, cela ne donne pas droit à un remboursement.

Articles soldés

Pour les articles soldés, en cas d'accord pour un remboursement, celui-ci sera effectué sur le prix de l'article soldé et non sur le prix original. Nous tenons à souligner que le montant remboursé reflétera le prix effectivement payé pour l'article pendant la période de promotion. Cette politique assure une transparence totale et garantit que le remboursement est aligné sur le montant réellement dépensé par le client.

Erreurs d’adresse

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est complète et correcte. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l'adresse de livraison que vous nous avez fournie avant de finaliser votre commande. Des détails précis garantissent une livraison sans encombre et contribuent à assurer une expérience d'achat satisfaisante. En cas d'erreur constatée après la finalisation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous assister, nous ne pouvons garantir la correction des erreurs d'adresse une fois que la commande a été expédiée.

Informations complémentaires

Traitement des commandes

Nous ne traitons les commandes que 12 heures après leur passage afin de pouvoir modifier les erreurs et les changements d'avis des clients. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiquée. Si vous changez d'avis concernant votre commande dans les 12 heures suivant son passage en semaine, nous vous rembourserons immédiatement. Nous vous invitons à bien vérifier les différents points ci-dessous avant d'effectuer votre demande.

Défaut de fabrication

Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux. En cas de défectuosité ou de non-conformité d'un article, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous considérerons que la commande est conforme. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à un défaut de fabrication ou à une non-conformité. Si vous constatez un tel problème, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible. Veuillez inclure dans votre message le numéro de votre commande, une description détaillée du problème, et des photos illustrant la défectuosité ou la non-conformité de l’article.

Retours refusés

Dans le cas où un article retourné ne réunit pas toutes les conditions spécifiées dans la présente politique de retours et remboursement, nous nous réservons le droit de refuser le retour, et donc le remboursement.

Modification de la politique de retours et remboursements

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours et remboursements à tout moment. Toutes les modifications apportées seront affichées sur notre site web et prendront effet immédiatement. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de retours et remboursements pour vous assurer de toute mise à jour. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et d'adapter nos politiques pour mieux répondre à vos besoins. En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les changements apportés, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, qui sera ravi de vous fournir des éclaircissements.